在电话中生活

广州。夜里两点了，老张感觉身体不舒服，他想去医院，又发现太远了。老张想吃点药，又怕吃错了。于是，他拿起了电话拨完了一个800号码，对着电话说：“我头疼。”电话里面一个声音说，“您的头发烧吗？”他对着电话说：“不发烧。”电话传来一个声音“请您服用阿司匹林，每8小时服用1片，再见。”老张放心地服药休息了。

这是2000年4月3日的一个场景。

在电话里面与老张说话的不是一个医生，而是一台连在电话那一端的电脑，它是自动应答的，不需要医生值守。这台“电脑＋电话”的系统属于“广源”药店。由于老张是药店的顾客，所以它向老张提供免费的24小时用药咨询服务。它能够识别人讲的话，虽然它还不是特别聪明，可是它能够把“头疼，发烧，发烫，头痛”这些简单的词汇的声音准确地识别出来，它还能够把要说的话用声音传到电话的另一端（老张这里）。它识别人们讲话的技术秘密就是用了IBMViaVoice98。IBMViaVoice98是一个识别人们讲话的软件，不仅能够识别句子，还能够从句子中找到关键的词汇。

当然，光有ViaVoice这个产品不行，还必须有一套把服务电话与这个语音识别产品相连接的电脑系统。实际上，这就是一个自动电话查询系统。当然，这个系统还可以接受定单。老张平时就是通过这个自动电话来订下自己所需要的药，电脑系统通知送药的人送到老张家里。

像刚才那样的一个系统，就是一个24小时电话自动咨询、订购、服务体系，实际上就是一个面向普通老百姓的电子商务平台。

这种基于语音的电子商务、电子咨询平台，是近一两年内马上就会在中国老百姓面前出现的一种新鲜事。

除了自动电话医药咨询、医药订购以外，像邮政编码查询、电话区号查询、电话号码查询，都可以做到24小时无人值守、用基于语音的商务（查询）平台解决。其他的应用还包括自动问路、企业搞产品自动调查研究、旅游景点自动介绍、生活常识解答以及学生学习的自动语音辅导等等。

这些系统具有以下特点：

用户很容易使用——用户端只需要一部电话就可以了，而且无需任何培训，也不需要懂得任何计算机知识。

构建容易——把有限的词汇进行收集，把IBMViaVoice98连接到系统里面，针对词汇准备好语音文件、处理途径。

用途广泛——哪里有人需要信息帮助，哪里就需要这种系统。

全天候服务———24小时，每周7天无人值守，还可以节省大量成本。

成本低廉——这种系统，只要有电脑PC服务器、带IBMViaVoice的软件系统就可以了。

对于消费者来说，这种方式比上网还要轻松，而且可以获得24小时的服务，自己也无需准备上网的计算机。

对于窗口型企业、那些接受众多订货的企业来讲，由于不需要培养众多的窗口咨询人员、不需要人工记录定单，成本更低。这种方式，能够为更多的用户服务，把更多的用户吸引来购买自己的产品。这对于企业赢得竞争来说，是一个重要的武器。

这是一个十分适合中国特点的电子商务系统。由于中国用计算机的人数占老百姓的比例很低，会用计算机的人很少。所以这种不需要消费者会用计算机、有计算机的商务平台，就显得特点适合。从技术可行性来说，目前虽然无法达到语音句子的完全理解，但是有了特定的应用环境，识别有限个词汇，还是非常清楚的。